会社名　　　：合同会社ESS
所在地　　　：神奈川県相模原市中央区相模原1-5-7
代表者名　　：横田正樹
事業内容　　：コストコ商品の再販売店
電話番号　　：042-707-7511
MAIL　　　 ：info@esslife.net
会社設立年月：平成31年3月7日

〇costakeについて

Q. どのようなサービスですか

A. costake はコストコ専門のネット配送サービスです。

コストコとは卸販売を行っている倉庫型の日用品・食料品販売店です。
一般スーパーには売られていない、
海外からの輸入品や飲食店向け規格の食料品などが売られています。
業者だけでなく一般でも利用可能ですが、車が前提であったり、支払い手段が限られていたり、
大容量で消費が難しいなど、気軽に利用しづらい現状があります。

costakeではもっと幅広い方にコストコの商品を楽しんでいただくための、年会費不要、
オンラインでご購入いただけるコストコ専門の配送サービスです。

デリカ・ベーカリーなどの賞味期限の近い食料品や小分け商品にも対応しており、
ご指定いただいた日時にお届けいたします。

Q. 年会費はかかりますか

A.年会費はかかりません。

〇アカウントについて

Q. 固定電話での登録は可能ですか

A. 固定電話での登録可能です。

〇ご注文について

Q. 配達日指定の締め切り時間はいつですか

A. 最短ご注文の翌日にお届け可能です。

午前中〜16時までのお届け枠は、配送日前々日の15時まで、
16〜22時までのお届け分は前日の15時までご注文可能です。

一部商品(寿司、刺身等)は消費期限が当日のため、
配送の当日に仕入れを行う関係で、16〜22時の配送枠のみご利用いただけます。

Q. 手数料はどのようになりますか

A. ご注文ごとに配送料800円、またご注文金額が10,000円(税抜)以下の場合、
金額に応じてサービス料、小額決済手数料をいただいております。
(※冷蔵・冷凍品、常温品における配送料の違いはございません)

- 10,000円以下のご注文の場合、サービス料を605円(税込)いただきます。

- 5,000円以下のご注文の場合、追加で小額決済手数料を660円(税込)いただきます。

Q. 支払い方法はどのようなものがありますか

A. クレジットカードをお使いいただけます。

〇 商品について

Q. どのような商品が入荷されますか

A. コストコにて定期的に販売されている食料品、日用品の一部を入荷対象としております。
入荷が不安定な商品や配送リスクの高い商品、
また衣服や雑貨、家電製品、宝飾品などは対象外としております。　　
上記以外の商品は、毎週〜隔週ペースで定期的に新入荷・復刻として取り扱いを開始しています。

新規取り扱いを希望する商品がございましたら、リクエストフォームよりお送りください。

また、コストコ店頭での販売価格の変更に伴い、
costakeでの販売価格も予告なく変更することがございます。

Q. 終売・商品の入れ替えがありますか

A. コストコでの販売状況にともない、costakeにおきましても予告なく発生いたします。

Q. 賞味・消費期限が近いのですが見切り品や売れ残りを配送することがありますか

A. costakeの仕入れにおいて賞味期限の近い見切り品を安く仕入れることはございません。

デリカ、ベーカリーなど期限の短い食品は、
配送の前日もしくは当日にコストコの一般陳列棚より仕入れております。
配送日当日が賞味期限となってしまっている場合もございますが、
コストコでの仕入れ時点で期限が短かったものとなります。
何卒ご了承ください。

〇 配送について

Q. 配送可能地域はどこですか

A. 神奈川県相模原市全域が配送可能地域となります。

Q. 欠品が発生することがありますか

A. costakeでご注文いただいた商品は、
仕入れ先のコストコ倉庫において売り切れであった場合などに欠品となる場合がございます。

Q. 欠品がある場合どのような対応ですか

A. 欠品した商品の代金を引かせていただき、入荷できた商品のみを配送いたします。
配送のタイミングでお送りするメールにて、欠品のご連絡を掲載しております。
欠品が発生したことでのご注文金額の変更による、
小額決済手数料やサービス料の発生はございません。

決済金額の変更は、costakeからご利用の金融サービスへの申請は配送当日中に行っております。
その後ご利用のカード会社様により、マイナス決済(返金)もしくは変更後の金額での決済が
数日後に行われる流れとなります。

Q. 指定した配送日時に不在の場合はどうなりますか

A. 不在票をお入れし、商品は弊社にてお預かりいたします。
不在票に記載の連絡先より、再配達で受け取り可能な日時をご連絡ください。

その際、一部の商品は賞味・消費期限切れとなり配送できない場合があるほか、
再配達料をいただく場合がございますのでご了承ください。

Q. 配送日の変更ができません

A. 現在costakeでは配達の日時・時間帯ごとにお受けできるご注文数に上限がございます。

そのため、注文上限数に達した際には配達枠を締め切らせていただいております。
(※時間帯がグレーアウトで表示されます)
大変恐縮ですが、別途選択可能な日時・枠からお選びいただきますようお願いいたします。

Q. 手数料の計算はどのようになりますか

A. 現在costakeでは、ご注文金額が10,000円(税抜)以下の場合にサービス料を605円(税込)、
5,000円(税抜)以下のご注文の場合は追加で小額決済手数料を660円(税込)頂戴しております。